Teknik Destek

Destek Kanallarımız

Size en uygun iletişim kanalını seçerek, teknik destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Telefon Desteği

7/24 hizmet veren telefon destek hattımız ile acil sorunlarınız için anında yardım alabilirsiniz.

+90 232 462 81 00

7/24 Hizmet

E-posta Desteği

Teknik sorularınız ve detaylı destek talepleriniz için e-posta ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.

destek@jzodjm.com

Yanıt Süresi: 4 saat (iş günleri)

Canlı Destek

Web sitemiz üzerinden canlı destek ekibimiz ile anında iletişim kurabilir, hızlı çözümler alabilirsiniz.

Canlı Desteği Başlat

Çalışma Saatleri: 08:00 - 24:00

Uzman Destek Ekibimiz

Jzodjm İletişim olarak, teknik destek hizmetlerimizin kalitesine büyük önem veriyoruz. Uzman destek ekibimiz, VoIP ve hosting konularında derinlemesine bilgi ve deneyime sahip profesyonellerden oluşuyor.

Sertifikalı Uzmanlar

Ekibimiz, sektördeki en güncel teknolojiler konusunda sürekli eğitim alır ve uluslararası sertifikalara sahiptir.

Çok Dilli Destek

Türkçe ve İngilizce olmak üzere birden fazla dilde teknik destek sunuyoruz.

Hızlı Yanıt Süresi

Acil durumlar için ortalama yanıt süremiz 15 dakikanın altındadır.

Kişisel Destek Yöneticisi

Kurumsal müşterilerimiz için özel destek yöneticisi atıyoruz.

Sık Sorulan Sorular

VoIP ve hosting hizmetlerimiz hakkında en sık sorulan sorular ve yanıtları

VoIP Hakkında

VoIP telefon sistemleri nasıl çalışır?

VoIP (Voice over Internet Protocol), ses verilerini internet üzerinden iletmek için kullanılan bir teknolojidir. Geleneksel telefon hatları yerine internet bağlantısı kullanarak ses iletimi sağlar. VoIP sistemi, sesinizi dijital sinyallere dönüştürür, bu sinyalleri paketler halinde internet üzerinden iletir ve karşı tarafta tekrar ses haline getirir. Bu teknoloji sayesinde, geleneksel telefon sistemlerine göre daha düşük maliyetli ve daha esnek iletişim çözümleri sunulur.

VoIP için ne tür bir internet bağlantısına ihtiyacım var?

VoIP hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmak için, istikrarlı ve yeterli bant genişliğine sahip bir internet bağlantısı gereklidir. Genellikle, her eşzamanlı görüşme için en az 100 Kbps yükleme ve indirme hızı önerilir. Fiber optik veya kablo internet bağlantıları, VoIP sistemleri için ideal seçeneklerdir. Ayrıca, internetinizin gecikme süresi (latency) ve paket kaybı da ses kalitesini etkileyebilir. Optimal performans için, 150 ms'den düşük gecikme süresi ve %1'den az paket kaybı hedeflenmelidir.

VoIP sistemine geçiş yaparken mevcut telefon numaralarımı koruyabilir miyim?

Evet, çoğu durumda mevcut telefon numaralarınızı VoIP sistemine taşıyabilirsiniz. Bu işleme "numara taşıma" denir. Jzodjm İletişim olarak, numara taşıma işlemlerini sizin için yönetiyor ve mümkün olan en sorunsuz geçişi sağlıyoruz. Taşıma işlemi genellikle 2-4 hafta sürebilir ve taşınacak numaraların geçerli bir hizmet sağlayıcıda aktif olması gerekir. Numara taşıma işlemi sırasında, mevcut telefon hizmetinizde herhangi bir kesinti yaşanmaması için geçiş sürecini dikkatlice planlıyoruz.

VoIP sistemim elektrik kesintisinden nasıl etkilenir?

VoIP sistemleri internet bağlantısına ve elektriğe bağlı olduğundan, elektrik kesintileri sırasında çalışmayabilir. Ancak, bu durumu yönetmek için çeşitli çözümler sunuyoruz. Kesintisiz güç kaynakları (UPS), internet ve telefon ekipmanlarınızı kısa süreli kesintilerde çalışır durumda tutabilir. Daha uzun süreli kesintiler için, yedek jeneratörler veya mobil yedekleme çözümleri önerilebilir. Ayrıca, acil durum yönlendirme özelliği ile, sistem ulaşılamaz olduğunda aramaları mobil telefonlara veya alternatif lokasyonlara otomatik olarak yönlendirebilirsiniz.

VoIP sistemim güvenli mi? Konuşmalarım dinlenebilir mi?

Jzodjm İletişim olarak, VoIP sistemlerinizin güvenliğini en üst düzeyde tutmak için çeşitli önlemler alıyoruz. Tüm VoIP görüşmelerini uçtan uca şifreleme ile koruyoruz, bu da konuşmaların üçüncü taraflarca dinlenmesini oldukça zorlaştırır. Ayrıca, güçlü kimlik doğrulama protokolleri, güvenlik duvarları ve düzenli güvenlik güncellemeleri ile sisteminizi koruyoruz. Şirketinizin güvenlik politikalarına uygun özel güvenlik çözümleri de sunabiliyoruz. Tüm bu önlemler, geleneksel telefon sistemlerine göre çok daha yüksek bir güvenlik seviyesi sağlar.
Hosting Hakkında

İşletmem için hangi tür hosting çözümü en uygun olur?

İşletmeniz için en uygun hosting çözümü, web sitenizin trafik hacmi, kaynak gereksinimleri ve teknik ihtiyaçlarına bağlıdır. Küçük ve orta ölçekli işletmeler için genellikle paylaşımlı hosting veya VPS (Sanal Özel Sunucu) çözümleri yeterli olabilir. Daha yüksek trafikli siteler, e-ticaret platformları veya özel uygulamalar için ise, bulut hosting veya dedike sunucu çözümleri daha uygun olacaktır. Jzodjm İletişim olarak, işletmenizin ihtiyaçlarını analiz ediyor ve size en uygun hosting çözümünü öneriyoruz. İhtiyaçlarınız değiştikçe, hosting planınızı kolayca ölçeklendirebilirsiniz.

Hosting hizmetinizde yedekleme nasıl çalışır?

Jzodjm İletişim olarak, tüm hosting paketlerimizde otomatik yedekleme hizmeti sunuyoruz. Standart olarak, günlük yedeklemeler alınır ve bu yedeklemeler 30 gün boyunca saklanır. Yedeklemeler, ayrı fiziksel lokasyonlarda bulunan güvenli veri merkezlerinde tutulur, böylece herhangi bir felaket durumunda verileriniz güvende kalır. Kontrol paneliniz üzerinden, istediğiniz zaman manuel yedek alabilir veya mevcut yedeklerden geri yükleme yapabilirsiniz. Daha sık yedekleme veya daha uzun saklama süreleri gibi özel ihtiyaçlarınız için, ek yedekleme çözümleri de sunabiliyoruz.

Web sitemin yükleme hızını nasıl artırabilirim?

Web sitenizin yükleme hızını artırmak için çeşitli optimizasyon teknikleri kullanabilirsiniz. İlk olarak, görüntü dosyalarınızı optimize edin ve uygun formatta kaydedin. CSS ve JavaScript dosyalarını sıkıştırın ve birleştirin. Tarayıcı önbellekleme özelliklerini etkinleştirin. İçerik Dağıtım Ağı (CDN) kullanarak, statik içeriklerinizi kullanıcılara daha yakın sunuculardan dağıtabilirsiniz. Jzodjm İletişim olarak, tüm hosting paketlerimizde SSD depolama, optimized server yapılandırması ve caching çözümleri sunuyoruz. Ayrıca, web sitenizin performansını analiz etmek ve özel optimizasyon önerileri sunmak için ücretsiz performans değerlendirmesi hizmeti de sağlıyoruz.

Hosting hizmetiniz ne kadar güvenli?

Jzodjm İletişim olarak, hosting altyapımızın güvenliğine büyük önem veriyoruz. Veri merkezlerimiz, fiziksel ve dijital güvenlik önlemleriyle korunmaktadır. Tüm sunucularımızda gelişmiş güvenlik duvarları, DDoS koruması ve kötü amaçlı yazılım taraması gibi güvenlik özellikleri standart olarak sunulmaktadır. SSL sertifikaları ile veri iletimini şifreliyor, düzenli güvenlik güncellemeleri ve yamalarla sistemleri güncel tutuyoruz. Ayrıca, 7/24 izleme sistemlerimiz ile potansiyel güvenlik tehditlerini proaktif olarak tespit ediyor ve önlüyoruz. İşletmenizin özel güvenlik gereksinimleri için, özelleştirilmiş güvenlik çözümleri de sunabiliyoruz.

Mevcut web sitemi Jzodjm'a nasıl taşıyabilirim?

Mevcut web sitenizi Jzodjm İletişim'e taşımak oldukça kolaydır ve bu hizmeti ücretsiz olarak sunuyoruz. Taşıma işlemi için öncelikle mevcut hosting sağlayıcınızdan sitenizin yedeklerini ve veritabanlarını almanız gerekir. Ardından, Jzodjm'ta bir hosting hesabı oluşturup, taşıma ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Uzman ekibimiz, web sitenizi, e-posta hesaplarınızı ve veritabanlarınızı yeni sunucunuza taşıyacaktır. Taşıma işlemi sırasında minimum kesinti yaşanması için, önce içeriği taşıyor, ardından DNS kayıtlarını güncelliyoruz. Tüm süreç boyunca size adım adım rehberlik ediyor ve herhangi bir sorun yaşanmamasını sağlıyoruz.
Fatura ve Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Jzodjm İletişim olarak, müşterilerimize çeşitli ödeme seçenekleri sunuyoruz. Kredi kartı (Visa, MasterCard, American Express), banka havalesi, EFT ve otomatik ödeme talimatı ile ödeme yapabilirsiniz. Kurumsal müşterilerimiz için fatura karşılığı ödeme seçeneği de mevcuttur. Online ödeme sistemimiz, güvenli ödeme altyapısı kullanmaktadır ve tüm ödeme bilgileriniz şifrelenerek korunmaktadır. Aylık, üç aylık, altı aylık ve yıllık ödeme planları sunuyoruz. Uzun dönemli taahhütlerde özel indirimler sağlıyoruz.

Faturalarımı nasıl görüntüleyebilir ve indirebilirim?

Tüm faturalarınızı müşteri paneliniz üzerinden kolayca görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz. Müşteri panelinize giriş yaptıktan sonra, "Faturalarım" bölümüne giderek, geçmiş ve güncel tüm faturalarınızı listeleyebilirsiniz. Faturalarınızı PDF formatında indirebilir veya doğrudan yazdırabilirsiniz. Ayrıca, faturalarınızı kayıtlı e-posta adresinize de otomatik olarak gönderiyoruz. Faturalarınızla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için hazırdır. E-Arşiv fatura entegrasyonu sayesinde, tüm faturalarınıza elektronik ortamda da erişebilirsiniz.

Ödeme bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Ödeme bilgilerinizi güncellemek için, müşteri panelinize giriş yapmanız ve "Ödeme Yöntemleri" bölümüne gitmeniz yeterlidir. Burada, mevcut ödeme yöntemlerinizi görüntüleyebilir, yeni ödeme yöntemleri ekleyebilir veya mevcut bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Kredi kartı bilgilerinizi güncellerken, güvenli ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz. Otomatik ödeme talimatlarınızı da bu bölümden yönetebilirsiniz. Ödeme bilgilerinizi güncellerken herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Güvenliğiniz için, ödeme bilgilerinizde yapılan tüm değişiklikler, kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.

Hizmetleriniz için para iade politikanız nedir?

Jzodjm İletişim olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Hosting hizmetlerimiz için 30 gün para iade garantisi sunuyoruz. Eğer hizmetimizden memnun kalmazsanız, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iptal ederek ödemenizi geri alabilirsiniz. VoIP hizmetlerimiz için ise, kullanılmamış hizmet süresi için pro-rata geri ödeme yapıyoruz. Domain kayıt ücretleri iade kapsamına girmez. Para iadesi talepleri, müşteri paneliniz üzerinden veya müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek başlatılabilir. İade işlemleri genellikle 5-10 iş günü içerisinde tamamlanır.

Yardımcı Makaleler

VoIP ve hosting konularında detaylı bilgi ve rehberler

İşletmeniz İçin VoIP Nasıl Kurulur?

10 Ekim 2023 VoIP 15 dakika okuma

İşletmeniz için VoIP telefon sistemini kurmak, iletişim maliyetlerinizi azaltmanın ve verimliliğinizi artırmanın etkili bir yoludur. Bu rehberde, VoIP sisteminin kurulum aşamalarını ve başarılı bir geçiş için dikkat edilmesi gereken noktaları detaylıca ele alıyoruz.

Bu makalede bulacaklarınız:

VoIP sistemi için gerekli donanım ve yazılım
Ağ altyapınızın hazırlanması
VoIP telefonlarının kurulumu ve yapılandırması
Kullanıcı eğitimi ve geçiş süreci yönetimi
Yaygın sorunlar ve çözümleri

Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler İçin Hosting Çözümleri

5 Ekim 2023 Hosting 12 dakika okuma

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için doğru hosting çözümünü seçmek, online varlığınızın başarısı için kritik öneme sahiptir. Bu makalede, KOBİ'lerin ihtiyaçlarına uygun hosting türlerini, maliyet-performans dengesini ve gelecekteki büyümeyi destekleyecek çözümleri inceliyoruz.

Bu makalede bulacaklarınız:

KOBİ'ler için hosting türleri: Paylaşımlı, VPS, Bulut ve Dedike
Hosting seçiminde dikkat edilmesi gereken faktörler
Bütçenize uygun, performanstan ödün vermeyen çözümler
Ölçeklenebilirlik ve büyüme planlaması
Güvenlik ve yedekleme stratejileri

Destek Talebi Oluşturun

Teknik bir sorunla mı karşılaştınız? Aşağıdaki formu doldurarak destek ekibimizden yardım alabilirsiniz. En kısa sürede size dönüş yapacağız.

Öncelik Seviyelerimiz:

Acil

Sistemin tamamen çalışmadığı veya kritik bir hizmetin kullanılamadığı durumlar. Yanıt süresi: 15 dakika.

Yüksek

Sistem çalışıyor ancak önemli bir özellik kullanılamıyor veya performans sorunları var. Yanıt süresi: 2 saat.

Normal

Genel sorular, küçük sorunlar veya iyileştirme talepleri. Yanıt süresi: 24 saat.

Adınız Soyadınız

E-posta Adresiniz

Telefon Numaranız

İlgili Hizmet

Öncelik

Konu

Mesajınız

Ekran Görüntüsü Ekleyin (isteğe bağlı)

Maksimum dosya boyutu: 5MB. İzin verilen formatlar: JPG, PNG, PDF.

Kişisel verilerimin işlenmesine ilişkin Gizlilik Politikası'nı okudum ve kabul ediyorum.

Destek Kanallarımız

Telefon Desteği

E-posta Desteği

Canlı Destek

Uzman Destek Ekibimiz

Sertifikalı Uzmanlar

Çok Dilli Destek

Hızlı Yanıt Süresi

Kişisel Destek Yöneticisi

Sık Sorulan Sorular

VoIP telefon sistemleri nasıl çalışır?

VoIP için ne tür bir internet bağlantısına ihtiyacım var?

VoIP sistemine geçiş yaparken mevcut telefon numaralarımı koruyabilir miyim?

VoIP sistemim elektrik kesintisinden nasıl etkilenir?

VoIP sistemim güvenli mi? Konuşmalarım dinlenebilir mi?

İşletmem için hangi tür hosting çözümü en uygun olur?

Hosting hizmetinizde yedekleme nasıl çalışır?

Web sitemin yükleme hızını nasıl artırabilirim?

Hosting hizmetiniz ne kadar güvenli?

Mevcut web sitemi Jzodjm'a nasıl taşıyabilirim?

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Faturalarımı nasıl görüntüleyebilir ve indirebilirim?

Ödeme bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Hizmetleriniz için para iade politikanız nedir?

Yardımcı Makaleler

İşletmeniz İçin VoIP Nasıl Kurulur?

Bu makalede bulacaklarınız:

Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler İçin Hosting Çözümleri

Bu makalede bulacaklarınız:

Destek Talebi Oluşturun

Öncelik Seviyelerimiz:

Çerez Kullanımı

Çerez Ayarları

Gerekli Çerezler

Analitik Çerezler

Pazarlama Çerezleri

Tercih Çerezleri